Hvornår skal du gratulere en kunde?
Gratulation passer, når kunden har oplevet noget, der er positivt, og som du kender til. Det kan være en forfremmelse, et nyt job, en jubilæumsdag for virksomheden, et prisvindende produkt eller en stor ordre. Du kan læse om det i nyhedsbreve, på sociale medier eller i lokalaviser, og du kan høre det direkte fra kunden. Det vigtige er, at du har en kilde, der er åben, så du ikke kommer til at blande dig i noget privat.
Gratulationen skal komme hurtigt. En kunde, der er blevet direktør, får hurtigt mange lykønskninger i den første uge. Hvis din gave kommer en måned senere, er den ikke længere nyhed. Send den inden for en uge, og skriv et par ord i kortet. Mange kunder husker den første kontakt bedst, og den kan præge relationen længe.
Hvor stor skal gaven være?
Gaven skal følge anledningen. Et jubilæum på tyve år er en større begivenhed end en ny titel, og gaven kan godt afspejle det. Men husk, at kunden ikke må føle sig forpligtet. Mange virksomheder har regler for, hvor store gaver deres medarbejdere må modtage, og i offentlige organisationer kan grænsen være meget lav. Spørg derfor kunden eller kundens assistent, hvis du er i tvivl. Det er bedre at få et nej end at bringe kunden i en vanskelig situation.
Hvis du ikke kender grænsen, så vælg noget, der er pænt og moderat. En flaske bobler eller en kasse med småkager er sjældent et problem. Dyre gaver kan blive misforstået som et forsøg på at påvirke beslutninger. Se gaver til kunder og forretningsforbindelser, hvor du kan se et bredere udvalg.
Bobler, glas eller noget helt andet?
Bobler er en klassiker, fordi de passer til at fejre noget. Champagne er den mest festlige version, og en årgangschampagne er en gave, der viser, at du har gjort dig umage. Den mousserende vin i oversigten er en mere hverdagsagtig udgave, som stadig kan skåles i. Til kunder, der ikke drikker, kan en alkoholfri mousserende vin være lige så festlig. Læs mere i champagne og bobler til firmaet.
Hvis du vil gøre gaven mere personlig, kan du tilføje et par champagneglas. Det er en pæn kombination, og glassene kan blive stående i kundens skab som en erindring. Se glas og karafler som firmagave for flere idéer. Til dem, der ikke vil have bobler, er en æske chokolade og småkager et godt alternativ, som kan deles på kontoret.
Sådan gratulerer du ved forskellige anledninger
- Nyt job eller forfremmelse
Send en gave til den nye adresse med et kort, der ønsker held og lykke. Vælg noget enkelt, så kunden ikke føler sig presset.
- Jubilæum
Giv en gave, der markerer årstallet. Nævn i kortet, hvor længe I har kendt hinanden. Se gaver til firmaets jubilæum.
- Stor ordre eller pris
Send en tak og en gave med ønsket om, at det fortsætter. Hold tonen anerkendende, ikke salgsagtig.
- Nyt kontor
En lille gave, der kan stå på kontoret, for eksempel en plante eller en kasse chokolade. Spørg først, hvad der er tilladt.
Hvad skal der stå på kortet?
Kortet skal være kort og ægte. Skriv, hvad du gratulerer med, og hvorfor det glæder dig. Undgå at nævne salg eller aftaler i kortet. Dit mål er at vise, at du følger kunden, ikke at åbne en ny forhandling. Et godt kort kan være: tillykke med jobbet, det glæder mig for din skyld, og jeg ser frem til at fortsætte samarbejdet. Det er enkelt, og det siger det, der skal siges.
Underskriv selv, og hvis du kan, så skriv i hånden. Det er en lille detalje, som kunden lægger mærke til. Hvis gaven kommer fra et team, så lad alle skrive under. Læs flere eksempler i hilsen og kort til firmagaven.
Skat og gaver til kunder
Skattestyrelsens regel om skattefri gaver på op til 1.400 kr. i 2026 gælder gaver fra arbejdsgiver til medarbejdere, ikke gaver til kunder. Gaver til kunder følger andre regler om fradrag og bogføring. Spørg din revisor, hvordan gaven skal behandles i regnskabet, og læs mere i skatteregler for firmagaver.
Kilde: Skattestyrelsen, Gaver fra arbejdsgiver.
Sådan sender du gaven
Send gaven til kundens arbejdsadresse, og skriv til kunden eller kundens assistent, at den er på vej. Det er pinligt, hvis en flaske bobler står i receptionen i en uge, fordi ingen ved, hvem den er til. Tjek leveringstiden, og bestil i god tid. Hvis du kender en anden dato, hvor kunden er på kontoret, så vælg den. Overvej også, om gaven skal leveres personligt. Hvis du kender kunden godt, er det ofte det bedste, men spørg først, om det passer.
Husk altid et alternativ til dem, der ikke drikker. Hvis du ikke ved, om kunden drikker alkohol, så vælg en alkoholfri gave. Det er mere sikkert, og det kan stadig være festligt. Se alkoholfrie gaver til firmaet.
Gratulation til en kunde, du ikke kender personligt
Nogle gange kender du kun en kunde gennem e-mails og telefonmøder. Her kan det være svært at vide, hvad der passer. Hold dig til noget neutralt: en pæn æske chokolade eller en flaske alkoholfri bobler. Skriv et kort, der er kort og venligt, og undgå at skrive noget personligt, som du ikke ved er rigtigt. Det er bedre at være lidt formel end at gætte forkert. Når relationen vokser, kan du gradvist tillade dig mere.
Spørg også kollegaer, der har mødt kunden, hvad de ved. Måske ved de, at kunden holder af en bestemt slags kaffe eller har en særlig interesse. Den slags detaljer kan gøre gaven mere personlig, uden at den bliver påtrængende. Husk altid at tjekke, at gaven er tilladt i kundens virksomhed.
Når kunden skifter job
Når en kontaktperson skifter job, er det en god anledning til at holde relationen. Send en lille gave med et kort, hvor du ønsker held og lykke med den nye stilling. Det viser, at du værdsatte samarbejdet, og det kan åbne en dør til nye muligheder. Kunden kan blive en kontakt i en ny virksomhed, og det er en fordel at have gjort et godt indtryk. Husk samtidig at være venlig mod den, der overtager rollen hos jeres kunde. En lille velkomst til efterfølgeren er en pæn gestus og kan lægge grunden til en ny relation.
Gaver i forbindelse med kundens jubilæum
Har kunden jubilæum, kan du markere det med en gave, der passer til størrelsen på begivenheden. Til et tiårs jubilæum kan en flaske bobler og et kort være nok. Til et halvtredsårs jubilæum kan du tillade dig mere, for eksempel et sæt glas eller en gavekurv. Spørg, om kunden holder en reception, og om du er inviteret. Hvis du er, så tag gaven med personligt og giv den ved ankomsten. Hvis ikke, så send den, så den ankommer dagen før eller selve dagen. Læs mere i gaver til firmaets jubilæum.
Det skal du undgå
- At vente for længe med at gratulere.
- At vælge en gave, der er for dyr til kundens regler.
- At bruge kortet til at sælge.
- At sende alkohol uden at kende kundens vaner.
- At gratulere med noget, du ikke har bekræftet.
En gratulationsgave er en god måde at vise, at du kender kunden og glæder dig på kundens vegne. Den skal være pæn, ikke prangende, og den skal sendes hurtigt. Skriv et ægte kort, og lad gaven være en lille del af en relation, der er bygget på mere end handler.
